Service aprés vente

Intervention sous 24h.

Parce que la performance ne s'arrête pas à l'achat, nos équipes techniques assurent un accompagnement rapide, des pièces d'origine disponibles et des interventions réalisées selon les standards de qualité FINIX.

Délai d'intervention

24 h

Votre demande est prise en charge sous 24 heures par notre service technique pour garantir un suivi rapide et personnalisé.

Garantie

12 mois

Pièces, main-d'œuvre, déplacement. Sur l'intégralité de la gamme, à compter du jour de livraison.

Pannes résolues en 1 visite

98 %

Diagnostic préalable au téléphone + stock pièces local = problèmes résolus du premier coup.

Le process SAV

De l'appel à la réparation

Un parcours simple, transparent et rassurant. Voici comment se déroule une intervention SAV chez FINIX, étape par étape.
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Contactez notre équipe

Choisissez le canal qui vous convient : +221 70 583 76 36 / +221 33 864 30 32 / sav@finix.sn. Nos conseillers enregistrent votre demande et vous accompagnent dès le premier échange.
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Prise en charge de votre demande

Nos équipes techniques analysent les informations transmises afin d'identifier rapidement l'origine du dysfonctionnement et de préparer une intervention adaptée.
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Diagnostic & Intervention

Un technicien qualifié intervient avec les pièces nécessaires pour réaliser un diagnostic complet et apporter la solution la plus adaptée à votre équipement.
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Contrôle & Remise en service

Chaque intervention se termine par une vérification complète du bon fonctionnement de l'appareil, accompagnée de conseils d'utilisation et d'un suivi après intervention.

Formulaire SAV

Avant l'appel.

Notez la référence produit (étiquette à l'arrière de l'appareil)

Préparez la date d'achat et la facture si possible

Décrivez précisément les symptômes : bruit, odeur, écran, comportement

Vérifiez l'alimentation électrique (disjoncteur, prise, rallonge)

Photographiez / prendre en video la panne si visible — vous pourrez l'envoyer par WhatsApp

Formulaire

Déclarez votre panne.

Décrivez votre appareil et le problème rencontré. Notre équipe vous rappelle sous 4h ouvrées pour planifier l'intervention.

    Assistance